본문 바로가기

전체 글

 (46)
2024.04.24 - 17일차 [고객 행동 데이터 기반 콘텐츠 전략] 오늘은 무엇을 배웠는가 - 고객 행동 데이터 정의 및 특징고객 행동 데이터는 고객이 제품이나 서비스와 상호작용하는 과정에서 생성되는 정보를 의미(사용자 데이터, 이벤트 데이터 등으로 혼용되기도 함.)사용자들이 서비스를 사용하면서 남긴 행동 데이터(페이지뷰, 클릭, 스크롤 등)를 분석하여, 가장 자연스러운 사용자의 행동 패턴을 파악할 수 있음.고객 행동 데이터는 고객의 행동, 선호도, 관심사 등이 포함되어 있어, 이를 바탕으로 고객의 니즈를 파악하여 개인화된 고객 경험과 맞춤형 마케팅 전략 수립이 가능.고객의 행동 데이터를 수집하는 데에는 개인정보 보호 문제가 발생할 수 있으므로, 이를 고려하여 적절한 개인정보 보호 조치 필요.고객 행동 데이터를 가장 잘 수집할 수 있는 곳은 온드 미디어. ..
2024.04.23 - 16일차 [디지털 콘텐츠 마케팅의 이해] 오늘은 무엇을 배웠는가 - 디지털 콘텐츠 마케팅 동향 전세계 기업의 83%가 콘텐츠 마케팅을 활용 중. 콘텐츠 마케팅에 지출하는 비용은 평균적으로 전체 마케팅 예산의 34%를 차지. 소셜 미디어는 콘텐츠 마케팅에서 가장 많이 활용되는 채널로, 전체 응답자의 72%가 소셜 미디어를 활용하고 있다고 응답(출처: Content Marketing Institute, 2023년 6월) 디지털 마케팅 전략을 수립한 기업의 66%가 ROI(투자 수익률) 향상 효과를 봤다고 응답(전년 대비 11% 증가한 수치) 콘텐츠 마케팅을 활용한 기업의 87%가 고객 유지율을 향상시켰으며, 이는 전년 대비 7% 증가한 수치. 소셜 미디어 마케팅을 활용한 기업의 69%가 브랜드 인지도를 향상시켰으며, 이는 전년 대비 5% 증가한 수..
2024.04.22 - 15일차 [데이터 기반 고객여정지도 구축] 오늘은 무엇을 배웠는가 - 고객 여정 지도의 이해(Customer Journey Map) 고객 여정은 선형적인 것이 아니라 '무한 루프' 타입으로 이해해야 함. 일단 고객을 확보하면 고객은 지속적으로 브랜드를 평가하고, 투자할 가치가 있는지 결정하게 됨. 고객여정지도를 이해하면 고객여정을 중단한 후 '휴면고객' 또는 '이탈고객'을 되찾을 기회를 찾을 수 있음. 고객이 제품 및 서비스를 경험하는 전체적인 과정을 시각적으로 표현한 도구. 고객이 처음 제품 및 서비스를 인지하게 되는 단계부터 구매, 사용, 관련 피드백 등 모든 과정을 포함. 서비스 유입부터 이탈까지 고객의 총체적인 경험을 모니터링하고, 개선이 필요한 구간을 보여줌으로써 사용자들에게 더 나은 고객 경험을 제공. 구매자 여정은 구매에서 끝나는 반..

티스토리툴바